Política de Devolução e Reembolso

Na LumiVibe, buscamos sempre proporcionar a melhor experiência de compra para você. Se por algum motivo o seu pedido não atendeu às expectativas, fique tranquilo: você pode solicitar a devolução ou o reembolso conforme as regras abaixo, em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Devolução por Arrependimento ou Desistência

  • O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

  • O produto deve estar:

    • Sem indícios de uso;

    • Com etiqueta intacta;

    • Na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).

  • O frete da devolução será custeado pela LumiVibe.

  • Para iniciar o processo, envie um e-mail para suporte@lumiavibe.store com:

    • Nome completo;

    • Número do pedido;

    • Motivo da devolução;

    • Fotos do produto.

Devolução por Produto com Defeito ou Pedido Incorreto

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, entre em contato com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Envie um e-mail para suporte@lumiavibe.store com:

    • Fotos ou vídeo de no máximo 1 minuto mostrando o problema;

    • Número do pedido;

    • Embalagem externa visível (se possível).

Após a análise, você poderá escolher entre:

  • Reenvio do produto correto (sem custo);

  • Troca por outro produto de valor equivalente;

  • Reembolso integral, incluindo o valor do frete.

Prazo e Forma de Reembolso

  • O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição.

  • Prazos:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas (conforme a operadora do cartão);

    • Pix: até 60 dias úteis, mediante dados bancários do titular do pedido.

Importante

  • Não serão aceitos produtos com indícios de uso, danos causados por mau uso ou fora do prazo estabelecido.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios desta política.

  • Toda solicitação deve ser feita via e-mail oficial: suporte@lumiavibe.store.

Empresa responsável:
LUMIAVIBE COMÉRCIO DE VESTUÁRIO E ACESSÓRIOS LTDA
CNPJ: 44.675.209/0001-20